W MoniToys zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu z zakupów. Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do zwrotu lub reklamacji zgodnie z poniższymi zasadami.
1. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Masz prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku:
- Poinformuj nas: Wyślij wiadomość e-mail na adres: info@monitoys.pl.
- Zapakuj produkt (Ważne informacje o stanie towaru):
- Kupujący ma prawo do zbadania charakteru, cech i funkcjonowania towaru w taki sposób, w jaki robiłby to w sklepie stacjonarnym.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta).
- W przypadku zwrotu produktu noszącego ślady użytkowania (np. zarysowania, zabrudzenia, ślady montażu), uszkodzonego lub bez oryginalnego, nienaruszonego opakowania, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o koszt przywrócenia produktu do stanu pierwotnego lub o utratę jego wartości rynkowej (w skrajnych przypadkach uszkodzenia towaru zwrot może nie zostać uznany). Prosimy o bezpieczne zapakowanie paczki, aby nie uległa uszkodzeniu w transporcie.
- Odeślij paczkę: Prześlij produkt na nasz adres do doręczeń i zwrotów:
Moni_Toys Olena Onyshchenko
ul. Adama Bochenka 25A/108
30-693 Kraków
Tel: +48 696858802
E-mail: info@monitoys.pl
(Przesyłkę możesz nadać dowolnym kurierem lub poprzez usługi InPost/Orlen Paczka, wybierając opcję dostawy na wskazany adres).
4. Koszty: Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej do nas (nadania paczki) pokrywa Kupujący.
5. Zwrot pieniędzy: Płatność zostanie zwrócona w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas wysyłki do Klienta (jeśli została opłacona przy zakupie).
2. REKLAMACJE
Jeśli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta (Rozdział 5a, art. 43a i następne).
Jak zgłosić reklamację:
- Napisz do nas: Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: info@monitoys.pl
- Treść zgłoszenia: W treści wiadomości podaj numer zamówienia, opisz szczegółowo powstałą wadę oraz wskaż swoje żądanie. Dołącz zdjęcia lub materiał wideo przedstawiający uszkodzenie. To znacznie przyspieszy proces rozpatrywania.
- Czas rozpatrzenia: Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania (zgodnie z art. 43g ust. 3 Ustawy o prawach konsumenta). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Ważne zasady i ochrona Sprzedawcy (Sekwencja żądań):
- Naprawa lub wymiana w pierwszej kolejności: Zgodnie z art. 43d Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca ma prawo w pierwszej kolejności naprawić towar lub wymienić go na nowy. Klient nie może żądać natychmiastowego zwrotu pieniędzy, jeśli Sprzedawca jest w stanie doprowadzić towar do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę.
- Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy: Dopiero w sytuacji, gdy Sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową, naprawa lub wymiana nie przyniosą rezultatu lub wada jest bardzo istotna, Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i żądać zwrotu pieniędzy (zgodnie z art. 43e Ustawy o prawach konsumenta).
- Wyłączenie odpowiedzialności: Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy Kupującego, w wyniku nieprawidłowego użytkowania, montażu, przechowywania czy celowego zniszczenia zabawki.
- Zakupy na firmę (B2B): W przypadku kupujących niebędących konsumentami (zakupy na firmę / Faktura VAT z numerem NIP), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje całkowicie wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego.
Masz pytania?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji!
Napisz do nas : info@monitoys.pl